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Garantie und Produktsicherheit
Dein Eisenrad ist mehr als ein Fahrrad. Es ist ein Begleiter für den Alltag, für Ausflüge und für viele Kilometer. Wir bauen es auf Qualität, Präzision und Langlebigkeit. Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, sorgt unsere Garantie dafür, dass du dich weiter auf dein Rad verlassen kannst.
2 Jahre
Garantie auf Akku und Bremsen
Ab Lieferung
Beginn der Garantiezeit
Ohne Kosten
Ersatzteil, Austausch oder Reparatur
Wir geben dir zwei Jahre Garantie auf Akku und Bremsen, gerechnet ab dem Lieferdatum. Sie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab, die trotz sachgemäßer Nutzung auftreten.
Unabhängig davon gilt für dein gesamtes Rad die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Beides besteht nebeneinander, die Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Ist ein Teil deines Rades schon bei der Lieferung beschädigt oder defekt, melde dich bitte direkt nach Erhalt bei uns. Am schnellsten geht es mit ein paar Fotos, damit wir die Situation sofort einschätzen können.
Wir schicken dir in diesem Fall kostenlos ein Ersatzteil oder stimmen gemeinsam mit dir die beste Lösung ab.
Bei einem bestätigten Herstellungsfehler sorgen wir dafür, dass du dein Rad wieder uneingeschränkt nutzen kannst. Je nach Schaden erhältst du:
Jedes Eisenrad durchläuft strenge Kontrollen, bevor es unser Haus verlässt. Wir verwenden hochwertige Materialien und setzen auf präzise Fertigung, damit du ein Rad bekommst, das für viele Jahre gebaut ist.
Unsere Garantie ist deshalb kein Zusatz, sondern Teil unserer Arbeitsweise: gute Produkte und ein Service, auf den du dich verlassen kannst.
Wir halten Ersatzteile bei uns in Düsseldorf vor und schicken sie dir direkt zu. Der Einbau gelingt in jeder gängigen Fahrradwerkstatt, du musst dein Rad also nicht aus der Hand geben.
Falls doch einmal mehr nötig ist, holen wir das Rad zurück. Dafür brauchst du den Originalkarton, heb ihn also am besten auf.
Reiche deine Reklamation online ein. Wir benötigen deine Bestellnummer, eine möglichst genaue Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein kurzes Video des betroffenen Teils.
Wir sehen uns deine Angaben sorgfältig an und melden uns zeitnah mit einer Einschätzung. Während des gesamten Vorgangs halten wir dich auf dem Laufenden.
Je nach Schaden bekommst du ein Ersatzteil, einen Austausch oder eine fachgerechte Reparatur. Unser Ziel ist, dass du schnell wieder fahren kannst.
Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage mit einer Einschätzung. Liegen alle Unterlagen vollständig vor, geht es meist schneller.
In den meisten Fällen nicht. Wir halten Ersatzteile in Düsseldorf vor und schicken sie dir zu. Jede gängige Fahrradwerkstatt kann sie einbauen. Nur bei größeren Schäden holen wir das Rad zurück. Dafür brauchst du den Originalkarton.
Nichts. Bei einem bestätigten Herstellungsfehler übernehmen wir Ersatzteil beziehungsweise Reparatur und den Versand.
Nein. Bremsbeläge, Reifen, Ketten und Ritzel nutzen sich im Betrieb ab. Das ist normal und stellt keinen Mangel dar.
Dann entfällt die Garantie. Für Schäden, die auf die Veränderung zurückgehen, besteht auch kein Gewährleistungsanspruch. Wir prüfen das anhand der System- und Motordaten.
Reiche deine Reklamation direkt online ein. Wir prüfen sie sorgfältig und melden uns zeitnah mit den nächsten Schritten.
