Garantie & Produktsicherheit

Dein Eisenrad ist mehr als ein Fahrrad: Es ist ein zuverlässiger Begleiter für den Alltag, für Abenteuer und für viele Kilometer Fahrspaß. Wir legen größten Wert auf Qualität, Präzision und Langlebigkeit. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Mängeln kommen. Mit unserer Garantie stellen wir sicher, dass du auf dein Eisenrad jederzeit zählen kannst.

Unsere Garantie – transparent und fair

Wir bieten 2 Jahre Garantie auf Batterie und Bremsen ab Lieferdatum. Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab, die trotz sachgemäßer Nutzung auftreten.

Wichtiger Hinweis: Tuning und Entdrosselung:

Dein Eisenrad ist als Pedelec bis maximal 25 km/h bauartbedingt zugelassen (§ 1 Abs. 2 Nr. 18 StVZO). Nur deshalb gilt es als Fahrrad und benötigt weder Zulassung noch Versicherungskennzeichen.

Jede Veränderung, die die Motorunterstützung über 25 km/h hinaus ermöglicht – egal ob durch Software-Einstellungen, versteckte Menüs, Tuning-Chips, Dongles oder sonstige Modifikationen – führt automatisch zum Erlöschen der Betriebserlaubnis und macht das Fahrzeug zu einem zulassungspflichtigen Kleinkraftrad.

In diesem Fall erlischt die gesamte Garantie sowie die gesetzliche Gewährleistung für das komplette Fahrrad mit sofortiger Wirkung.

Wir prüfen bei jedem Garantie- oder Gewährleistungsfall die System- und Motor-Logs. Manipulationen sind nahezu immer eindeutig nachweisbar

Unsere Garantie umfasst nicht:

• Schäden durch unsachgemäße Montage, unsachgemäße Nutzung oder Unfälle

• Normale Abnutzung von Teilen wie Bremsbelägen oder Reifen

• Äußere Einwirkungen wie Stürze, Wasserschäden oder Kollisionen

• Eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen am Fahrrad (inkl. Software)

• Tuning oder Entdrosselung jeglicher Art

Mit dieser Garantie geben wir dir die Sicherheit, dass wir für die Kernkomponenten deines Eisenrads Verantwortung übernehmen.

Was tun bei defektem Produkt bei Lieferung?

Sollte ein Teil deines Fahrrads bereits bei Lieferung beschädigt oder defekt sein, kontaktiere uns bitte sofort nach Erhalt. Ideal ist eine kurze Dokumentation mit Fotos, damit wir die Situation schnell prüfen können.

Wir senden dir in diesem Fall kostenlos ein Ersatzteil oder stimmen gemeinsam mit dir die beste Lösung ab.

Kontakt: hallo[at]eisenrad.com

Garantiefall: so einfach funktioniert es

Wenn du einen möglichen Mangel feststellst, benötigen wir folgende Informationen:

• deine Bestellnummer

• eine detaillierte Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos des betroffenen Teils

Unser Team prüft deine Anfrage sorgfältig und informiert dich zeitnah über die nächsten Schritte. Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Ablauf im Garantiefall

Bei bestätigten Herstellungsfehlern sorgen wir dafür, dass du dein Eisenrad wieder in vollem Umfang nutzen kannst. Abhängig vom Schaden erhältst du:

• ein Ersatzteil

• einen Austausch des betroffenen Teils oder Produkts

• eine fachgerechte Reparatur

Unser Ziel ist es, dass du dein Eisenrad schnell wieder uneingeschränkt nutzen kannst. Wir übernehmen Verantwortung für Qualität und Zuverlässigkeit. Ohne Kompromisse.

Qualität, die man spürt

Jedes Eisenrad durchläuft strenge Qualitätskontrollen, bevor es unser Haus verlässt. Wir verwenden nur hochwertige Materialien und setzen auf präzise Fertigung, damit du ein Produkt erhältst, das für viele Jahre Fahrspaß gebaut ist.

Unsere Garantie ist nicht nur ein Versprechen – sie ist Teil unserer Philosophie: hochwertige Produkte, die funktionieren, unterstützt von einem Service, auf den du dich verlassen kannst.