Wie können wir dir helfen?

Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, SEPA-Überweisung und Vorkasse. Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien, Österreich, Polen und Dänemark kommen lokale Zahlarten hinzu. Auch eine Zahlung in USDC ist möglich.

Ja, über PayPal. Nach der Weiterleitung lässt sich der Betrag sofort zahlen, nach 30 Tagen oder in bis zu 24 Monatsraten. Alle Konditionen zeigt PayPal vor dem Abschluss an.

Der Ratenkauf ist ein Kreditangebot von PayPal. Ob er erscheint, entscheidet PayPal nach einer eigenen Prüfung. Darauf haben wir keinen Einfluss und erhalten dazu keine Auskunft. Alle anderen Zahlungsarten bleiben verfügbar.

Bei Kreditkarte, Wallet und PayPal direkt mit der Bestellung. Bei Vorkasse und SEPA-Überweisung geht die Bestellung in den Versand, sobald der Betrag eingegangen ist.

Im Warenkorb gibt es dafür ein eigenes Feld. Der Rabatt wird an der Kasse verrechnet.

Ja. Die Rechnung kommt per E-Mail, die Mehrwertsteuer ist separat ausgewiesen. Für Bestellungen auf eine Firma lassen sich Rechnungsadresse und Umsatzsteuer-ID direkt im Bestellvorgang angeben.

Solange sie nicht versandt ist, in den meisten Fällen ja. Adresse und Variante passen wir nach einer kurzen Nachricht an. Die Zahlungsart lässt sich nicht wechseln. In diesem Fall stornieren wir die Bestellung, und sie wird neu aufgegeben.

Schreib uns kurz über WhatsApp oder per E-Mail, am besten mit deiner Bestellnummer. Solange nichts versandt ist, stornieren wir und erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel. Ist das Rad schon unterwegs, läuft es über den Widerruf.

Nach dem Abschluss nicht mehr. Melde dich vor dem Versand bei uns, dann stornieren wir die Bestellung und du bestellst neu.

Ja. An unseren Service Points lässt sich ein Rad aussuchen, bezahlen und direkt mitnehmen, sofern es vorrätig ist.

Wir montieren, prüfen und reparieren unsere Räder selbst. Ersatzteile liegen bei uns im Lager und gehen in der Regel am selben oder nächsten Werktag raus. Im Garantiefall gibt es einen Ansprechpartner in Deutschland und keinen Rückversand ins Ausland.

Im Standard- und Premiumversand zwei bis fünf Werktage. Bezahlte Bestellungen, die werktags vor 9 Uhr eingehen, holt die Spedition in der Regel am selben Tag ab. Ein montiertes Rad, das nicht vorrätig ist, braucht vier bis fünf Werktage in der Werkstatt.

Per Spedition, die auf schwere Fracht spezialisiert ist. Das Rad reist in unserem eigenen Transportkarton und wird frei Bordsteinkante zugestellt.

Ja, kostenlos. Die Abholung wird an der Kasse gewählt. Bitte erst anreisen, wenn die Abholbestätigung per E-Mail eingegangen ist.

Einen Lichtbildausweis. Abholen darf nur die Person, die bestellt hat. Mit dem Auto fährst du am Haupthaus links herunter, dort sind Kundenparkplätze.

In alle Länder der Europäischen Union. Die Kosten erscheinen an der Kasse, sobald die Adresse eingegeben ist. Für die Schweiz, Großbritannien und andere Länder außerhalb der EU erstellen wir auf Anfrage an ein Angebot.

Fast. Speditionen nehmen nur verpackte Räder an, deshalb bleiben einige Handgriffe. Bei der Variante Montiert sind das Lenker, Vorderrad und Accessoires. Das ist in wenigen Minuten erledigt, Werkzeug und bebilderte Anleitung liegen bei.

Den Schaden direkt auf dem Beleg des Fahrers vermerken, mit dem Zusatz „Unter Vorbehalt wegen Verpackungsschaden“. Den Karton vor dem Öffnen von mehreren Seiten fotografieren. Bestellnummer und Fotos innerhalb von 24 Stunden an uns senden. Alles Weitere klären wir mit der Spedition.

Bei Speditionen kommt das gelegentlich vor. Mit der Bestellnummer, etwa ER143010DE, fragen wir direkt nach und melden uns mit dem aktuellen Stand.

Die Spedition lädt das verpackte Rad am Straßenrand vor der Lieferadresse ab. Der Transport in Hof, Garage oder Wohnung gehört nicht zur Leistung. Die Adresse sollte für einen Lkw mit 7,5 oder 12 Tonnen erreichbar sein.

Die Spedition meldet sich einen Werktag vorher per E-Mail oder Telefon und stimmt ein Zeitfenster ab. Ohne diese Absprache wird nicht zugestellt. Eine Verschiebung klärst du direkt mit der Niederlassung aus der Ankündigung.

30 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Es genügt, den Widerruf innerhalb dieser Frist mitzuteilen. Die Ware muss danach innerhalb von 14 Tagen zurückgehen.

Eine kurze Nachricht genügt, wir stimmen die Abholung ab. Alternativ lässt sich eine Spedition eigener Wahl beauftragen. Bitte nichts ohne Absprache zurückschicken, das verzögert die Abwicklung.

Für ein Rad je nach Standort und Gewicht zwischen 30 und 120 €. Für Zubehör fallen die üblichen Paketkosten an.

Für die volle Erstattung im Originalzustand, ungefahren, und originalverpackt. Wurde es montiert oder draußen gefahren, behalten wir einen angemessenen Wertersatz ein.

Ja, für jede Rücksendung eines Rades. Am besten bewahrst du ihn auf, bis die Entscheidung gefallen ist.

Spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, immer über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder der Versand nachgewiesen wurde.

Immer über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wie lange es dann noch dauert, hängt von deiner Bank ab.

Schreib uns, was du stattdessen möchtest. Meist ist es am schnellsten, wenn du widerrufst und neu bestellst.

Ja, nach vorheriger Absprache. Das Rad wird zuerst in der Werkstatt geprüft, danach lösen wir die Erstattung aus.

Zwei Jahre Garantie auf Akku und Rahmen ab Lieferdatum, für Herstellungsfehler bei sachgemäßer Nutzung. Unabhängig davon gilt für das gesamte Rad die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.

Verschleiß an Bremsbelägen, Reifen, Kette und Ritzeln. Außerdem Schäden durch Sturz, Unfall oder Wasser, unsachgemäße Montage und jede Veränderung an Technik oder Software. Dazu zählen auch nachgerüstete Teile wie ein separat bestelltes Display.

In den meisten Fällen nicht. Ersatzteile halten wir selbst vor und senden sie direkt zu. Der Einbau gelingt in jeder gängigen Fahrradwerkstatt. Nur bei größeren Schäden holen wir das Rad zurück.

Nichts. Bei einem bestätigten Herstellungsfehler übernehmen wir Ersatzteil, Reparatur und Versand.

Einen Defekt meldest du direkt online über unsere Reklamationsseite. Dort werden Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos oder ein Video des betroffenen Teils abgefragt. Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung, und wir melden uns mit einer Einschätzung.

In der Regel wenige Werktage. Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller geht es. Bei Bedarf fragen wir gezielt nach.

Ja. Wir halten Ersatzteile dauerhaft vor, damit ein Rad auch in einigen Jahren noch reparierbar ist.

Garantie und Gewährleistung laufen über den ursprünglichen Käufer, nicht über dich. Zur Originalbestellung können wir dir deshalb keine Auskunft geben. Wir sehen uns dein Rad aber gern am Service Point an und reparieren es.

Nein. Alle Modelle sind Pedelecs mit Unterstützung bis 25 km/h und gelten rechtlich als Fahrrad.

Ein Mindestalter gibt es nicht. Alle Modelle sind Pedelecs bis 25 km/h und gelten rechtlich als Fahrrad. Wer eine zweite Person mitnimmt, muss mindestens 16 Jahre alt sein.

Gesetzlich nicht. Wir empfehlen einen Helm trotzdem, gerade bei den breiten Reifen und dem höheren Tempo im Alltag.

Nein. Jede Veränderung, die die Unterstützung über 25 km/h hinaus ermöglicht, lässt die Betriebserlaubnis erlöschen. Das Rad wird dann zum zulassungspflichtigen Kleinkraftrad, und unsere Garantie entfällt. Wir lesen im Servicefall die System- und Motordaten aus.

Je nach Modell und Akkuausstattung bis zu 160 km. Die tatsächliche Reichweite hängt von Unterstützungsstufe, Gelände, Zuladung und Temperatur ab. Die Werte je Modell stehen auf der jeweiligen Produktseite.

Die Akkus werden nicht vollständig geladen ausgeliefert. Vor der ersten längeren Fahrt sollte daher jeder Akku einmal ganz geladen werden. Bleibt die Reichweite danach deutlich unter dem Richtwert, sehen wir uns das Rad an.

Bei Zimmertemperatur laden und nicht dauerhaft leer oder voll lagern. Über den Winter hält er sich am besten etwa halb geladen an einem trockenen Ort.

Ja. Die Räder sind für den Alltag gebaut und vertragen Nässe. Über Nacht sollten sie nicht im Regen stehen, und ein Hochdruckreiniger ist tabu.

Die Sitzposition ist bei den meisten Modellen fest vorgegeben. Die Passform ergibt sich deshalb über die Wahl des Modells. Der Modellberater und eine Probefahrt helfen bei der Entscheidung.

Ja, auf Modellen mit Sitzplatz und Fußstützen für eine zweite Person. Die fahrende Person muss dafür mindestens 16 Jahre alt sein. Bei welchen Modellen das möglich ist, steht auf der jeweiligen Produktseite.

Ja. Alle Akkus sind abnehmbar und abschließbar. Geladen wird wahlweise in der Wohnung oder direkt am Rad.

Je nach Modell und Akkuausstattung rund 40 kg. Das bringen Stahlrahmen, breite Reifen und großer Akku mit sich. Für Treppen lohnt es sich, den Akku vorher abzunehmen.

Die meisten Modelle per Bluetooth. Einige haben zusätzlich eine eigene App für Einstellungen und Freischaltung.

Der Akku ist abschließbar. Einige Modelle haben zusätzlich eine integrierte Alarmanlage und lassen sich per NFC-Karte am Display entsperren. Ein gutes Schloss empfehlen wir trotzdem.

Schreib uns, um welches Teil es geht, am besten mit Modell und einem Foto. Wir halten die gängigen Teile in Düsseldorf vor und schicken sie dir zu.

Das sehen wir sofort nach. Haben wir es nicht da, bestellen wir es beim Hersteller nach und sagen dir, wie lange es dauert.

Bei Verschleißteilen wie Bremsbelägen kannst du auch Teile anderer Anbieter verbauen, solange sie passen. Wir empfehlen trotzdem Originalteile, weil wir nur dafür einstehen können.

Das Zubehör findest du im Shop unter Teile und Zubehör. Wenn du unsicher bist, schreib uns dein Modell, dann sagen wir dir, was passt.

Ja. Probefahrten finden an unseren Service Points nach Terminvereinbarung statt. So steht das gewünschte Modell bereit, wenn du ankommst. Den Termin vereinbarst du online.

Ein Termin dauert eine Stunde.

Die Anfahrt läuft über die Heesenstraße. Von der Pestalozzistraße aus ist die Einfahrt zur Werftstraße gesperrt. Auf dem Gelände fährst du links in den Hinterhof zum großen Tor, davor gibt es Parkplätze.

Das gewählte Modell steht fahrbereit für dich da, und die Runde fährst du selbst. Fragen zu Technik und Ausstattung beantworten wir vor Ort in Ruhe. Ein Kauf ist damit nicht verbunden.

Ja. Du kannst am Service Point aussuchen, bezahlen und dein Rad gleich mitnehmen, solange es verfügbar ist.

Unsere Werkstatt ist auf unsere eigenen Modelle ausgerichtet. Schreib uns trotzdem, wir sagen dir ehrlich, ob wir helfen können.

Besuche finden nach Terminvereinbarung statt. So ist jemand für dich da und das Rad steht bereit.

Adressen, Anfahrt und Öffnungszeiten aller Standorte stehen auf der Standortseite.

Ein Wartungspaket mit 24 Monaten Laufzeit ab Lieferung. Es umfasst eine jährliche Durchsicht in unserer Werkstatt, Verschleißteile frei Haus und Termine mit Vorrang. Care kostet 149 €, Care+ 299 € als Einmalzahlung.

Zwei Durchsichten pro Jahr, Reinigen und Nachölen so oft du willst, ein Leihrad während der Werkstattzeit und ein drittes Garantiejahr.

Die Garantie greift bei einem Herstellungsfehler. Care sorgt mit regelmäßiger Durchsicht und Einstellung dafür, dass es gar nicht erst so weit kommt.

Ja. Die Durchsicht übernimmt eine Fachwerkstatt deiner Wahl, wir erstatten sie gegen Rechnung bis 49 € bei Care und bis 79 € bei Care+. Verschleißteile senden wir nach Hause.

Care wird zusammen mit dem Rad gebucht. Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung lässt es sich auf Nachricht noch ergänzen.

Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Mit Konto sind Bestellungen und Lieferstatus jederzeit einsehbar.

Klick beim Anmelden auf Passwort vergessen. Du bekommst dann eine E-Mail, mit der du ein neues vergeben kannst.

Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Anbieter. Vollständige Kartendaten sehen und speichern wir zu keinem Zeitpunkt.

Eine kurze E-mail an datenschutz@eisenrad.com genügt. Wir löschen Konto und Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Ganz unten in jeder Newsletter-Mail findest du einen Abmeldelink. Ein Klick genügt.

Für Teams, Firmen und Händler haben wir eigene Konditionen. Die Einzelheiten stehen auf unserer Seite für Businesskunden und Großbestellungen, schreib uns sonst einfach direkt.

Anfragen zu Kooperationen, Presse und gemeinsamen Projekten nimmst du am besten über unsere Kooperationsseite auf.

Was wir gerade suchen, steht auf unserer Karriereseite. Initiativbewerbungen schickst du uns per E-Mail.