Der Kauf eines Eisenrads markiert den Beginn einer besonderen Reise. Damit dieser Moment von der ersten Sekunde an perfekt verläuft, haben wir unsere gesamten Logistik- und Versandprozesse mit der gleichen Präzision gestaltet, die auch in jedem einzelnen unserer Fahrzeuge steckt. Wir arbeiten ausschließlich mit spezialisierten Heavy-Freight-Speditionspartnern zusammen, die über die notwendige Infrastruktur und das Fachwissen verfügen, um die sensible Technologie und die hochwertigen Komponenten deines E-Bikes auf dem gesamten Transportweg absolut schadensfrei zu bewegen. Der Versand deines Fahrzeugs erfolgt grundsätzlich in unserem eigens dafür entwickelten, transportsicheren Spezialkarton, dem Eisenrad BikeGuard, welcher das Rad vor jeglichen äußeren Einflüssen schützt.

Die Wahl deiner Lieferstufe und der Montagegrad

Logistische Abläufe, Bearbeitungszyklen und Lieferzeiten

Die reine Transportdauer für lagernde Fahrzeuge im Standardversand beträgt üblicherweise zwei bis fünf Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem du unsere postalische Versandbestätigung per E-Mail erhältst. Solltest du dich für die oben beschriebene Option „Montiert“ entschieden haben, planen wir für den präzisen Werkstatt- und Prüfzyklus unserer Mechaniker zusätzliche vier bis fünf Werktage ein, bevor das Fahrzeug physisch an den Frachtführer übergeben werden kann. 

Um die Durchlaufzeiten so gering wie möglich zu halten, folgt unser Logistikzentrum einem strikten täglichen Zeittakt. Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 09:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in unseren Systemen priorisiert verarbeitet. Dies stellt sicher, dass die Spedition die Ware in der Regel noch am selben Werktag an unserem Zentrallager abholt. Bestellungen, die nach dieser Frist um 09:00 Uhr registriert werden, disponieren wir für den darauffolgenden Werktag zur Abholung durch den Frachtführer. Nach der physischen Übergabe an die Spedition benötigt das Fahrzeug auf dem reinen Transportweg bis zur Erreichung der regionalen Zustellbasis deines Wohnorts üblicherweise ein bis drei Werktage.

Zur Veranschaulichung dieser Zyklen dienen die folgenden chronologischen Szenarien. Wenn eine Bestellung beispielsweise am Montag um 08:30 Uhr eingeht, erfolgt die Abholung durch den Frachtführer noch am selben Montag, sodass die physische Zustellung an dich im Zeitfenster zwischen Dienstag und Donnerstag stattfindet. Erfolgt die Bestellung hingegen an einem Freitag um 14:00 Uhr, wird das Lager den Prozess vorbereiten, sodass die Abholung am darauffolgenden Montag stattfindet und die Spedition die Ware zwischen Dienstag und Donnerstag der Folgewoche übergibt. Bei der Wahl der Premium-Montagevariante verschiebt sich dieser Zyklus durch den viertägigen bis fünftägigen Werkstattaufenthalt, sodass die Übergabe an die Spedition in der darauffolgenden Woche stattfindet und die Zustellung ein bis drei Werktage nach dieser Abholung erfolgt. Wir weisen darauf hin, dass an Samstagen, Sonntagen sowie an regionalen oder bundesweiten gesetzlichen Feiertagen keine Abholungen und keine Speditionszustellungen stattfinden. Bei unvorhersehbaren logistischen Engpässen oder außergewöhnlich hoher Nachfrage informieren wir dich umgehend und proaktiv über jede relevante Verschiebung der Bereitstellung.

Die kostenfreie Selbstabholung in unseren Lagern

Als Alternative zum Speditionsversand bieten wir dir die Möglichkeit, dein Eisenrad direkt an einem unserer Logistikstandorte persönlich in Empfang zu nehmen. Du kannst im Rahmen des Bestellprozesses zwischen unserem Zentrallager in Düsseldorf und unserem Südlager in Nürnberg wählen. Bitte beachte hierbei, dass die Verfügbarkeit der einzelnen Modelle und Ausstattungsvarianten je nach Standort variieren kann; die exakte Verfügbarkeit für dein Wunschfahrzeug wird dir während der Konfiguration im Checkout-Bereich unseres Shops präzise angezeigt. Die Selbstabholung ist für dich als unseren Kunden mit keinerlei Bereitstellungs- oder Logistikgebühren verbunden und erfolgt vollkommen kostenlos.

Der Bereitstellungsprozess und die Benachrichtigungszyklen

Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung beginnt unser Team vor Ort umgehend mit der Kommissionierung und Bereitstellung des Fahrzeugs. Bei lagernden Modellen in der Variante „Verpackt“ beansprucht dieser interne Logistikprozess in der Regel bis zu 24 Stunden, bis die Ware für dich zur Übergabe bereitsteht. Solltest du dich für die Premium-Montagevariante „Montiert“ entschieden haben, durchläuft das Fahrzeug auch bei der Selbstabholung zunächst unsere Fachmanufaktur. Durch die umfassende Endmontage und die anschließende Sicherheitsprüfung durch unsere Zweiradmechaniker verlängert sich die Bereitstellungszeit an beiden Standorten um bis zu vier Werktage. In Ausnahmefällen oder bei einer unerwartet hohen Auslastung der Werkstatt kann es zu kurzzeitigen Verzögerungen kommen.

Wir legen großen Wert auf eine lückenlose und transparente Kommunikation während dieses Prozesses. Sobald dein Eisenrad final geprüft, verpackt und bereit zur Übergabe ist, erhältst du von uns eine verbindliche Abholbestätigung. Diese Benachrichtigung senden wir dir primär per E-Mail und in vielen Fällen für einen noch schnelleren Informationsfluss auch direkt über unseren verifizierten WhatsApp-Kundenservice zu. Wir bitten dich ausdrücklich, den Logistikstandort erst nach dem Erhalt dieser Bestätigung anzureisen, da eine vorzeitige Herausgabe des Fahrzeugs aus organisatorischen Gründen nicht möglich ist.

Tarife, Versandgebiete und die Transportversicherung

Die Ermittlung der Versandkosten erfolgt vollkommen transparent während deines Bestellprozesses und richtet sich nach dem Bestimmungsland sowie dem von dir gewählten Absicherungsniveau für den Transport. Für den Versand innerhalb Deutschlands bieten wir dir drei klar definierte Tarife an. Der Standard-Speditionsversand schlägt mit einer Pauschale von 29,00 € pro Fahrzeug zu Buche und beinhaltet die verpflichtende telefonische Avisierung sowie die Lieferung frei Bordsteinkante. 

Für einen erweiterten Schutz auf dem Transportweg steht dir unser Premium-Speditionsversand zur Verfügung. Bei einer Pauschale von 39,00 € ist dein Eisenrad auf dem gesamten Logistikweg gegen sämtliche Transportrisiken, Diebstahl, Beschädigungen und verdeckte Mängel bis zu einem reinen Warenwert von maximal 2.000,00 € vollumfänglich abgesichert. Wenn jede Stunde zählt, bieten wir zudem den Express-Speditionsversand für 79,00 € an. Hierbei verkürzt sich die reine Frachtlaufzeit auf ein bis zwei Werktage, wobei wir eine Zustellung am nächsten Werktag anstreben; dieser Tarif beinhaltet ebenfalls die vollumfängliche Transportversicherung bis zu einem Warenwert von 2.000,00 €.

Wir beliefern regulär alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die exakten länderspezifischen Tarife für den internationalen Versand werden vor dem verbindlichen Kauf im Checkout-Bereich deines Warenkorbs präzise ermittelt. Lieferungen in Drittstaaten außerhalb der Europäischen Union, wie beispielsweise in die Schweiz oder nach Großbritannien, prüfen wir gern individuell auf Anfrage. In diesem Fall bitten wir dich, vor der Bestellung unser Logistik-Team unter hallo[at]eisenrad.com zu kontaktieren, damit wir ein maßgeschneidertes Angebot für dich erstellen können.

Der Prozess der Lieferavisierung und Sendungsverfolgung

Sobald dein Eisenrad unser Logistikzentrum verlässt und an den Transportpartner übergeben wurde, senden wir dir automatisch eine digitale Versandbestätigung per E-Mail zu, welche einen Tracking-Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung enthält. Der eigentliche Zustellprozess unterliegt strengen Qualitätsvorgaben, um maximale Planbarkeit für dich zu garantieren. Die Disposition der zuständigen Spedition meldet sich zwingend einen Werktag vor der geplanten Auslieferung per SMS, E-Mail oder durch einen direkten Telefonanruf bei dir, um ein verbindliches Zeitfenster für die Übergabe abzustimmen. Eine Zustellung ohne diese vorherige, einvernehmliche Terminabsprache findet zu keinem Zeitpunkt statt. Wir bitten dich dringend, am vereinbarten Liefertag unter der von dir angegebenen Telefonnummer erreichbar zu sein, um dem zustellenden Fahrer gegebenenfalls kurzfristige Absprachen bezüglich der Anfahrt zu ermöglichen. Solltest du den vereinbarten Termin nachträglich verschieben müssen, koordinierst du dies bitte direkt mit der zuständigen Speditionsniederlassung über die in der Avisierung genannten Kontaktdaten.

Logistische Voraussetzungen und die Grenze der Lieferung

Die logistische Leistungsgrenze unseres Speditionsversands ist standardmäßig als „Lieferung frei Bordsteinkante“ definiert. Dies bedeutet rechtlich und praktisch, dass der Fahrer das verpackte Fahrzeug auf dem Gehweg oder am Straßenrand direkt vor dem Grundstück der angegebenen Lieferadresse ablädt. Ein Weitertransport der Sendung in den Innenhof, den Garten, in Garagen oder ein Trageservice in das Wohnhaus sowie in obere Stockwerke ist ausdrücklich nicht Bestandteil des Standard-Leistungsvertrags und kann vom zustellenden Personal nicht eingefordert werden. 

Als Empfänger der Ware steht es in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass der angegebene Lieferort für ein schweres Speditionsfahrzeug, bei dem es sich in der Regel um einen 7,5-Tonnen- oder 12-Tonnen-Lastkraftwagen handelt, frei und ungehindert zugänglich ist. Das Befahren von engen Sackgassen, verkehrsberuhigten Zonen, Unterführungen mit geringer Durchfahrtshöhe oder Straßen mit Gewichtsbeschränkungen muss sowohl baulich als auch rechtlich einwandfrei möglich sein. Sollte die direkte Zufahrt zum Grundstück aufgrund solcher örtlicher Gegebenheiten blockiert oder unmöglich sein, erfolgt das Entladen an der nächstgelegenen, rechtlich zulässigen und physisch erreichbaren Stelle.

Fehlgeschlagene Zustellung, Annahmeverzug und Folgekosten

Wir legen großen Wert darauf, transparent zu kommunizieren, dass die Einhaltung des gemeinsam vereinbarten Avisierungstermins sowie das Bereitstellen einer geeigneten Infrastruktur am Lieferort wesentliche vertragliche Pflichten des Käufers darstellen. Sollte eine Zustellung aus Gründen fehlschlagen, die in deinen Verantwortungsbereich fallen, sind wir gezwungen, die dadurch entstehenden Folgekosten weiterzuberechnen. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen du trotz des vorher verbindlich vereinbarten Zeitfensters nicht am Lieferort anzutreffen bist, oder wenn die Zustellung abgebrochen werden muss, weil das Speditionsfahrzeug den Lieferort aufgrund missachteter Zuwegungsvorschriften nicht anfahren kann. Auch die unberechtigte Verweigerung der Annahme einer ordnungsgemäßen Sendung fällt unter diese Regelung. 

In all diesen Szenarien gerät der Käufer rechtlich in sogenannten Annahmeverzug. Die Spedition ist in diesem Fall verpflichtet, das schwere Frachtgut zurück in das regionale Depot zu transportieren und dort einzulagern. Für diese Rückführung, die administrative Bearbeitung sowie für jede darauffolgende notwendige Zweitzustellung stellt uns das Logistikunternehmen erhebliche zusätzliche Gebühren in Rechnung. Diese real anfallenden Mehrkosten für den Rücktransport, die täglichen Lagergebühren und die Kosten der erneuten Anfahrt werden dem Kunden nacherfasst und in Rechnung gestellt oder im Falle eines anschließenden Widerrufs direkt vom zu erstattenden Kaufpreis abgezogen.

Prüfpflicht bei Anlieferung und Schadensdokumentation

Trotz modernster Transportsicherungen lassen sich Schäden auf dem Transportweg in seltenen Einzelfällen nicht gänzlich ausschließen. Wir bitten dich daher inständig, die Transportverpackung, also den BikeGuard, unmittelbar bei der physischen Übergabe durch den Fahrer sorgfältig auf sichtbare Beschädigungen, Risse, Stauchungen oder Durchbrüche zu untersuchen. Solltest du äußere Schäden feststellen, halte diese zwingend schriftlich auf dem Quittungsbeleg oder dem digitalen Handheld-Terminal des Fahrers fest, indem du den Vermerk „Unter Vorbehalt wegen Verpackungsschaden“ einträgst. 

Erstelle bitte noch vor dem Öffnen des Kartons aussagekräftige Fotografien des beschädigten Kartons aus verschiedenen Perspektiven. Im Anschluss bitten wir dich, uns diesen Vorfall innerhalb von 24 Stunden nach der Anlieferung per E-Mail unter hallo[at]eisenrad.com oder über unseren Support-Kanal auf WhatsApp zu melden. Füge dieser Nachricht deine Bestellnummer, die Fotos sowie das Protokoll des Fahrers bei. Sollte sich nach dem vollständigen Auspacken herausstellen, dass dein Eisenrad trotz der beschädigten Außenverpackung unversehrt geblieben ist, ist keine weitere Meldung an uns erforderlich. Durch diese sorgfältige Dokumentation versetzt du uns in die Lage, die Ansprüche gegenüber der Transportversicherung rechtssicher und zügig durchzusetzen.

Teillieferungen und der Versand von Zubehörartikeln

Aus reinen logistischen Gründen und zum Schutz der einzelnen Waren ist es uns oft nicht möglich, mitbestelltes Zubehör, zusätzliche Komponenten oder Bekleidung im selben Transportkarton wie das E-Bike zu versenden. Solche kleineren Artikel werden daher separat als Paketpost über Dienstleister wie die DHL versendet. Du erhältst für jedes einzelne Versandpaket eine eigenständige Versandbestätigung inklusive einer separaten Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Es entstehen dir durch diese Aufteilung selbstverständlich keinerlei zusätzliche Versandkosten, da wir den Mehraufwand vollumfänglich tragen.

Retouren, Support und logistische Sonderanfragen

Ist keine Zustellung möglich, stimmt die Spedition einen neuen Termin mit dir ab. In der Regel entstehen bei einer erneuten Zustellung keine zusätzlichen Kosten.

Retouren

Detaillierte juristische Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie die genauen organisatorischen Abläufe für Rücksendungen und Retouren findest du auf unserer separaten Informationsseite „Widerruf & Retoure“. Wir weisen darauf hin, dass ein unaufgeforderter Rückversand ohne vorherige Absprache zu erheblichen Verzögerungen in der Abwicklung führt, weshalb eine vorherige Kontaktaufnahme unter hallo[at]eisenrad.com zwingend erforderlich ist. Solltest du besondere Wünsche bezüglich deiner Lieferung haben, eine Zustellung zu einem exakten Wunschtermin benötigen oder eine logistische Sondervereinbarung treffen wollen, steht dir unser Kundenservice jederzeit beratend zur Seite. Schreib uns einfach eine Nachricht an hallo[at]eisenrad.com, und wir werden gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung für dich erarbeiten.